フィードバック（迷路思考）＊お返事

こんばんは。

８月９日ですね。
６日には、”否定の言葉よりも云々”書きましたが、今日もテレビ観ていたら、「許されない」等、否定ワードがよく聞かれました。でも、不思議なことに、抵抗なく入ってくる声でした。恐らく言い方のためです。他に強制する乱暴な力がなくて、ただそう心から言って願っている感じでした。
否定の言葉はたしかに好きじゃないんですが、でも、それも言い方ひとつで印象が変わるんだなぁと実感しました。

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お返事もですが、今日は久しぶりに実習の気持ちを思い出しましたので、そのことを徒然させてください。スッキリしたーい＼(^o^)／

仕事でですね、とある操作をするかどうか、判断基準が”自分の経験と推測”しかないことがあるのですよ。それを今日、見事に全部ミスりました（５回くらい？ｗ）それ以外の作業は我ながらかなり早かったと思います。ただし先輩のサポートがあったからこそ動けたのですが。

あー。いや、先にお返事書きましょうそうしましょう。

それでは、続きから！

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>S嬢　様
こんばんは！お久しぶりです（訪問）！
大変な時ですね・゜・(ノД`)・゜・
拙宅で少しでも浄化やら鎮火やらできれば幸いです…。

オルト変えたんですよーヽ(´▽｀)/
そう言っていただけると、救われます…！瞳、一番時間かけました（笑）
日記はまた徒然と適当にのんびり書きますので、こんなのでよろしければ覗いてやってくださいまし(^ｖ^)

拍手＆コメありがとうございましたｖ


今日来てくださった方も、ありがとうございました！
またいつでも遊びにいらしてくださいね！(^ｖ^)

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さてさて、スッキリするためのお仕事反省会だよ＼(^o^)／


ある操作をすると、他の部門の方が駆けつけてくれます。つまり他の部門の方の仕事を止めてしまいます（本当に各部門忙しいときは来ないですが、基本的に来てくれます）。
うーん。

私は度合い４で操作しよう、と思っていたのです。こないだ他の方は度合い５でも操作してなかったです。
ところが、今日はベテランさんと入りましたら、度合い３で操作すべきオーラを醸してきて、結局私がする前にベテランさんが操作しました。
あ、やっぱり度合い３ですべきやったかな；と思いつつも迷って、結局二度目の、多分度合い３くらい？って時に、今度はベテランさんがジェスチャーで指示くれたので私が操作しました。
次、私がほかの作業中に、度合い３なるかなー…どうかなー…くらいで作業に入ってしまって、そしたらやはり度合い３になりベテランさんが操作しました。完璧ミスった。

そんな感じでした。
わかんねえ…いや、今日の後半戦は、もう、私はその操作もなんか不安まみれになっちゃって動けなかっただけなのですが
わかんねえ…。
しかしこうなっても、実習などで培ったメンタルが役立ちます。落ち込んだのを表に出したって仕方ないので、ひたすら心の中で振り返りやってました（笑）なんで操作しなかった？思い切らなかった？どうすべきだった？

ちなみに、職場でしなかった言い訳をすると、
ほかの部門の人から、最近その操作が多すぎるという不満が出ているのを知っていたのです。
また、”あなたの部門、人数減らせない？”なんて発言もあったらしいです。足りてねえです。暇な時間は昼間の数時間と閉店間際だけですし、そこはすでに人数減らしたり休憩に当てたりしています…。
そして私の一番お世話になった先輩は、度合い４だった気がする（来てくれるメンバーを考えてのことだったのかもしれない）
これまで度合い３になる！と思って操作したものの、予測が外れて、ただほかの部門の方に迷惑かけただけみたいな状況になったことも何度もありました。だって予知なんかできねえよ！ちゃんと後ろ振り返って状況みてやってもそうなることがあるんだよ！（泣）だが文句は不可避…。


結論：・やっぱり、主婦の方や上司がもっている、「責任感」や「勇気」が不足している。その行動がお客様の満足度に直結するということを肝に銘じて取り組むべきだと考えた。
・お客様のことを考える、という原点を思い出して、意識して取り組めば、きっと今日の操作は出来たと思う。変に慣れてきてちょっとないがしろになっていたと思うし、仕事以外でも大切なことだと思うので、相手のことを考えるということをもっと意識しないといけない。

よし頑張ろう。
明日は休みだから明後日から頑張ろう。